REGULAMIN SPRZEDAŻY I PŁATNOŚCI ONLINE

§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów usług dietetycznych online za pośrednictwem strony internetowej www.lachowskaaleksandra.pl, prowadzonej przez Aleksandrę Lachowską, z siedzibą we Wrocławiu, adres email: alachowska.dietetyk@gmail.com, zwaną dalej „Sprzedawcą”.
2. Sprzedawca prowadzi działalność w formie działalności nierejestrowanej i nie jest płatnikiem podatku VAT.
3. Zakup usług oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług dietetycznych drogą elektroniczną.
4. Akceptacja niniejszego Regulaminu jest warunkiem koniecznym dokonania zakupu.
5. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy o świadczenie usług zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem
§2. Zakres sprzedaży
1. Za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawca umożliwia zakup usług dietetycznych online, w tym: o konsultacji dietetycznych, o planów żywieniowych, o pakietów współpracy dietetycznej.
2. Wszystkie ceny podane w Serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
3. Ceny widoczne na stronie w chwili składania zamówienia są wiążące dla obu stron.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen, jednak nie wpływa to na zamówienia już opłacone przez Użytkownika.
5. Dokładny opis każdego pakietu oraz ceny dostępne są w sekcji „Współpraca” na stronie internetowej.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego wstrzymania sprzedaży usług (np. z powodu urlopu lub przerwy organizacyjnej). Informacja o tym zostanie opublikowana w Serwisie
§2a. Rodzaje usług i zakres współpracy
1. Sprzedawca oferuje różne formy współpracy dietetycznej, w tym:
a) jednorazowe konsultacje online,
b) konsultacje z planem suplementacyjnym,
c) pakiety miesięczne lub wielomiesięczne obejmujące współpracę dietetyczną (1, 2, 3 lub 6 miesięcy),
d) pakiety zawierające plan żywieniowy realizowany poprzez aplikację Alloweat.
2. Jednorazowa konsultacja bez planu obejmuje:
• omówienie aktualnej sytuacji zdrowotnej i żywieniowej,
• analizę wypełnionej ankiety i wyników badań,
• ustne omówienie zaleceń suplementacyjnych i żywieniowych podczas wizyty,
• możliwość zadawania pytań do 5 dni po wizycie drogą mailową. W ramach tej konsultacji nie jest przygotowywany plik PDF z zaleceniami po spotkaniu.
3. Jednorazowa konsultacja z planem suplementacyjnym w pliku PDF obejmuje:
• omówienie sytuacji zdrowotnej i żywieniowej,
• analizę wyników badań i ankiety zdrowotno-żywieniowej,
• opracowanie indywidualnego planu suplementacyjnego w formie pliku PDF,
• przekazanie podsumowania zaleceń zdrowotno-żywieniowych w pliku PDF po spotkaniu,
• możliwość zadawania pytań do 5 dni po wizycie drogą mailową.
4. Pakiet 1-miesięczny obejmuje:
• jedną konsultację wstępną online,
• opracowanie planu suplementacyjnego, zaleceń żywieniowych i ewentualnego planu diety (jeśli zawarty w pakiecie),
• możliwość bezpłatnej podmiany do dwóch posiłków w planie żywieniowym,
• kontakt mailowy i możliwość konsultacji bieżących w trakcie trwania pakietu.
5. Pakiet 2-miesięczny obejmuje:
• konsultację wstępną oraz jedną konsultację kontrolną w drugim miesiącu współpracy,
• opracowanie planu suplementacyjnego i zaleceń żywieniowych,
• możliwość bezpłatnej podmiany do dwóch posiłków w planie żywieniowym,
• kontakt mailowy z dietetykiem w trakcie trwania pakietu.
6. Pakiet 3-miesięczny obejmuje:
• konsultację wstępną oraz dwie konsultacje kontrolne, których terminy ustalane są indywidualnie drogą mailową,
• opracowanie planu suplementacyjnego i zaleceń żywieniowych,
• możliwość bezpłatnej podmiany do dwóch posiłków w planie żywieniowym,
• kontakt mailowy z dietetykiem w trakcie trwania pakietu.
7. Pakiet 6-miesięczny obejmuje:
• konsultację wstępną oraz trzy konsultacje kontrolne ustalane indywidualnie,
• cykliczną aktualizację planu suplementacyjnego i żywieniowego w zależności od postępów,
• możliwość bezpłatnej podmiany do dwóch posiłków przy każdej aktualizacji planu,
• kontakt mailowy z dietetykiem przez cały okres współpracy.
8. Terminy konsultacji kontrolnych w pakietach ustalane są indywidualnie drogą mailową pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą.
9. Realizacja zaleceń, przygotowanie planów oraz zasady przesyłania ankiet i wyników badań odbywają się zgodnie z postanowieniami §5 niniejszego Regulaminu.
10. W przypadku zakupu pakietu obejmującego wyłącznie plan żywieniowy (bez konsultacji online), Użytkownik otrzymuje dostęp do aplikacji Alloweat w ciągu 24 godzin od zaksięgowania płatności.
11. Po otrzymaniu linku aktywacyjnego Użytkownik zobowiązany jest do utworzenia konta w aplikacji oraz wypełnienia ankiety żywieniowo-zdrowotnej, na podstawie której Sprzedawca opracowuje indywidualny plan żywieniowy.
12. Plan żywieniowy jest udostępniany w aplikacji Alloweat w terminie do 48 godzin od momentu wypełnienia ankiety przez Użytkownika.
13. W przypadku pakietu miesięcznego Użytkownik otrzymuje 10 propozycji posiłków dla każdego rodzaju posiłku (śniadanie, obiad, kolacja itd.). W pakiecie dwumiesięcznym po upływie pierwszego miesiąca baza posiłków zostaje rozszerzona o kolejne 10 propozycji.
14. Wszelkie pytania lub problemy techniczne dotyczące dostępu do aplikacji należy kierować bezpośrednio do Sprzedawcy na adres e-mail: alachowska.dietetyk@gmail.com
§3. Płatności
1. Płatność za usługi odbywa się wyłącznie za pośrednictwem systemu WooPayments, zintegrowanego z platformą WooCommerce, który umożliwia bezpieczne przetwarzanie transakcji online.
2. WooPayments obsługuje różne metody płatności, w tym w szczególności:
• karty płatnicze (kredytowe i debetowe),
• Przelewy24 (P24),
• Apple Pay,
• Google Pay,
• oraz inne metody dostępne w ramach systemu Stripe.
3. Operatorem technicznym płatności jest Stripe Payments Europe, Ltd. oraz, w przypadku płatności Przelewy24, PayPro S.A. (operator systemu Przelewy24).
4. Po wyborze usługi Użytkownik zostaje przekierowany na bezpieczną stronę płatności obsługiwaną przez WooPayments, Stripe lub Przelewy24, gdzie dokonuje transakcji wybraną metodą płatności.
5. Administrator nie przetwarza ani nie przechowuje danych kart płatniczych Użytkowników. Wszystkie dane dotyczące płatności są przetwarzane wyłącznie przez operatorów płatności w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji.
6. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje z chwilą zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy
7. Po opłaceniu zamówienia Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakupu drogą mailową.
8. W przypadku problemów technicznych z płatnością, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: alachowska.dietetyk@gmail.com, w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji zamówienia.
9. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych przez operatorów płatności znajdują się w ich politykach prywatności:
• WooPayments – https://woocommerce.com/document/woopayments/privacy/
• Stripe – https://stripe.com/privacy
• Przelewy24 – https://www.przelewy24.pl/polityka-prywatnosci
§4. Rezerwacja terminów konsultacji
1. Po dokonaniu płatności za wybrany pakiet konsultacji dietetycznych, Użytkownik ma możliwość rezerwacji terminu konsultacji poprzez system rezerwacji online dostępny na stronie internetowej Sprzedawcy, oparty o wtyczkę WP Booking Calendar.
2. Rezerwacja terminu odbywa się poprzez wybór dostępnego dnia i godziny konsultacji oraz podanie danych kontaktowych (imię, nazwisko, adres e-mail).
3. Potwierdzenie rezerwacji zostaje przesłane na adres e-mail Użytkownika wskazany podczas rezerwacji.
4. W przypadku braku dostępnych terminów lub konieczności zmiany terminu, Sprzedawca kontaktuje się z Użytkownikiem w celu ustalenia innego dogodnego czasu konsultacji.
5. Rezerwacja terminu jest ważna wyłącznie po wcześniejszym opłaceniu zamówienia.
6. W przypadku problemów technicznych z systemem rezerwacji Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą na adres e-mail: alachowska.dietetyk@gmail.com
7. Brak dostępnych terminów nie stanowi podstawy do odstąpienia od umowy, jeżeli Sprzedawca zaproponuje alternatywny termin w rozsądnym czasie
§5. Realizacja zamówienia i zasady współpracy
1. Realizacja usługi rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności oraz przesłaniu Użytkownikowi wiadomości potwierdzającej zakup.
2. W wiadomości Użytkownik otrzymuje szczegółowe informacje dotyczące dalszych kroków, w tym:
• ankietę zdrowotno-żywieniową do wypełnienia,
• listę zalecanych badań laboratoryjnych (jeśli dotyczy),
• informację o terminie konsultacji oraz — nie później niż 2 dni przed wizytą — link do spotkania online na platformie Google Meet.
3. Użytkownik zobowiązany jest do przesłania wypełnionej ankiety oraz, w razie potrzeby, wyników badań nie później niż 4 dni przed planowanym terminem konsultacji.
4. Nieprzesłanie wymaganych materiałów w wyznaczonym terminie uprawnia Sprzedawcę do odwołania lub przesunięcia konsultacji. W takim przypadku opłata za usługę nie podlega zwrotowi.
5. W uzasadnionych przypadkach Sprzedawca może umożliwić zmianę terminu konsultacji, o ile Użytkownik poinformuje o trudnościach z przekazaniem materiałów nie później niż 3 dni przed planowanym terminem wizyty.
6. Po odbyciu konsultacji wstępnej Sprzedawca przygotowuje indywidualne zalecenia dietetyczne, suplementacyjne oraz — w przypadku pakietów obejmujących plan żywieniowy — jadłospis. Dokumentacja przekazywana jest w terminie do 7 dni roboczych od daty konsultacji na adres mailowy Kupującego.
7. W przypadku planów żywieniowych Użytkownik ma możliwość bezpłatnej modyfikacji do dwóch posiłków w ramach otrzymanego planu.
8. W przypadku pakietów obejmujących dłuższą współpracę (2- lub 3-miesięczną) harmonogram konsultacji wygląda następująco:
• pakiet 2-miesięczny: jedna konsultacja wstępna i jedna kontrolna (po ok. 2 miesiącach),
• pakiet 3-miesięczny: jedna konsultacja wstępna oraz dwie konsultacje kontrolne — terminy ustalane indywidualnie drogą mailową.
9. Wszelkie zmiany terminów konsultacji kontrolnych wymagają wcześniejszego uzgodnienia drogą mailową i nie mogą być dokonywane później niż 24 godziny przed planowaną wizytą.
10. Niewykorzystanie wszystkich konsultacji w ramach wykupionego pakietu w ustalonym czasie nie uprawnia Użytkownika do zwrotu środków ani do przeniesienia usług na inny okres, chyba że Sprzedawca wyrazi zgodę na przedłużenie współpracy.
11. Sprzedawca zastrzega, że plan żywieniowy lub suplementacyjny może wymagać aktualizacji w przypadku zmiany stanu zdrowia Użytkownika, o czym Użytkownik zobowiązany jest poinformować Sprzedawcę
§6. Odstąpienie od umowy i zwroty
1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku, gdy:
o usługa została w pełni wykonana przed upływem 14 dni od zawarcia umowy,
o Użytkownik wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu,
o został poinformowany o utracie prawa odstąpienia (zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Użytkownik powinien wysłać oświadczenie na adres: alachowska.dietetyk@gmail.com.
4. Zwrot środków zostanie dokonany w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Użytkownik.
5. W przypadku, gdy Użytkownik nie odwoła konsultacji co najmniej 24 godziny przed jej rozpoczęciem lub nie pojawi się w umówionym terminie, opłata nie podlega zwrotowi.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy:
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja, niżej podpisany/a: …………………………………….
Adres: ………………………………………………..
Adres e-mail: ………………………………………….
Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży usługi: ………….
Zawartej dnia: ……………, nr zamówienia: ……………..
Data: ……………………
Podpis: …………………
Formularz można wypełnić i przesłać e-mailem jako załącznik (np. w formacie PDF)
§7. Reklamacje
1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą sposobu realizacji usługi.
2. Reklamację należy przesłać w formie e-mail na adres: alachowska.dietetyk@gmail.com, opisując powód reklamacji oraz żądanie.
3. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni roboczych i poinformuje Użytkownika o wyniku postępowania.
4. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zaproponuje rekompensatę w postaci poprawionego planu, dodatkowej konsultacji lub częściowego zwrotu środków.
5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach odmowy i przysługujących mu dalszych środkach prawnych
§8. Odpowiedzialność
1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki zastosowania zaleceń dietetycznych niezgodnie z ich przeznaczeniem lub wbrew zaleceniom lekarza.
2. Usługi dietetyczne świadczone przez Sprzedawcę mają charakter edukacyjny i informacyjny i nie stanowią porady medycznej.
3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości realizacji usługi z przyczyn niezależnych od niego (np. awarie systemów, siła wyższa, brak kontaktu ze strony Użytkownika).
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z przekazania przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych informacji zdrowotnych.
§9. Dane osobowe
1. Dane osobowe Użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie: www.lachowskaaleksandra.pl/polityka-prywatnosci.
2. Administratorem danych jest Aleksandra Lachowska, kontakt: alachowska.dietetyk@gmail.com
3. Dane przekazywane podczas płatności przetwarzane są wyłącznie przez niezależnego operatora zgodnie z jego polityką prywatności
§10. Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa lub wprowadzenia nowych funkcjonalności w Serwisie.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy:
o Kodeksu cywilnego,
o Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
o Ustawy o prawach konsumenta.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej.
4. Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w tym poprzez platformę ODR dostępną pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.