REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ONLINE
§1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług dietetycznych online przez Aleksandrę Lachowską, prowadzącą działalność nierejestrowaną, z siedzibą we Wrocławiu, adres e-mail: alachowska.dietetyk@gmail.com, zwaną dalej „Administratorem” lub „Dietetykiem”.
2. Kontakt z Administratorem możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: alachowska.dietetyk@gmail.com.
3. Serwis internetowy dostępny jest pod adresem: www.lachowskaaleksandra.pl.
4. Niniejszy Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Administratora w formie umożliwiającej jego zapisanie i odtwarzanie.
5. Akceptacja Regulaminu jest wymagana do złożenia zamówienia oraz korzystania z usług świadczonych przez Administratora.
6. Regulamin stanowi integralną część umowy zawieranej pomiędzy Administratorem a Użytkownikiem
§2. Zakres usług
1. Administrator świadczy usługi online w zakresie dietetyki klinicznej, obejmujące w szczególności: o konsultacje dietetyczne online, o opracowanie indywidualnych planów żywieniowych i suplementacyjnych, o współpracę długoterminową (pakiety).
2. Świadczenie usług odbywa się w formie zdalnej – za pośrednictwem narzędzi komunikacji elektronicznej (e-mail, formularz kontaktowy, komunikatory wideo, telefon, platformy rezerwacji wizyt).
3. Szczegółowy opis usług oraz aktualny cennik znajduje się w Serwisie.
4. Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Administrator, jako osoba prowadząca działalność nierejestrowaną, nie jest płatnikiem podatku VAT.
5. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany oferty usług i cennika, przy czym zmiany nie mają wpływu na umowy zawarte przed ich wprowadzeniem
§3. Zasady składania zamówień i płatności
1. Zamówienia usług można dokonać poprzez formularz zamówienia dostępny w Serwisie.
2. Świadczenie usług dietetycznych odbywa się po uprzednim opłaceniu wybranego pakietu konsultacji zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie sprzedaży i płatności online.
3. Użytkownik dokonuje płatności za pośrednictwem bezpiecznego systemu płatności elektronicznych obsługiwanego na stronie internetowej Sprzedawcy.
4. Po dokonaniu płatności Użytkownik otrzymuje potwierdzenie zakupu oraz instrukcję dalszego postępowania (ankieta zdrowotna, lista badań, harmonogram konsultacji).
5. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Administratora płatności.
6. Faktury lub rachunki imienne są wystawiane na żądanie Użytkownika.
7. Użytkownik zobowiązany jest do przekazania prawdziwych i aktualnych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
8. Brak płatności w terminie skutkuje brakiem możliwości realizacji konsultacji.
§4. Rezerwacja i realizacja usług
1. Po dokonaniu płatności Użytkownik ma możliwość rezerwacji terminu konsultacji online za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy, działającego w oparciu o wtyczkę WP Booking Calendar.
2. Potwierdzenie rezerwacji przesyłane jest automatycznie na adres e-mail Użytkownika.
3. Zmiana terminu konsultacji możliwa jest po uzgodnieniu z Administratorem, nie później niż na 24 godziny przed planowaną wizytą.
4. Brak obecności Użytkownika w zarezerwowanym terminie bez wcześniejszego powiadomienia traktowany jest jako wykorzystanie konsultacji.
Realizacja usług
5. Po zakupie usługi Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą ankietę zdrowotno-żywieniową oraz listę badań laboratoryjnych.
6. Przekazanie przez Użytkownika wypełnionej ankiety i/lub wyników badań jest dobrowolne, jednak niezbędne do prawidłowego przygotowania indywidualnych zaleceń.
7. Konsultacje odbywają się w ustalonym terminie za pośrednictwem systemu rezerwacji dostępnego w Serwisie.
8. W przypadku opóźnienia ze strony Użytkownika w przesłaniu niezbędnych informacji lub dokumentów, termin realizacji usługi może ulec wydłużeniu.
9. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Użytkownika nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych.
10. Zalecenia dietetyczne mają charakter edukacyjny i informacyjny i nie stanowią porady medycznej w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
§5. Odstąpienie od umowy
1. Użytkownik, będący konsumentem, ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.
2. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli świadczenie usługi rozpoczęło się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, za wyraźną zgodą Użytkownika, po poinformowaniu go o utracie prawa do odstąpienia (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).
3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: alachowska.dietetyk@gmail.com.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia Administrator zwróci wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.
5. Aby świadczenie usługi mogło rozpocząć się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, Użytkownik wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia i przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia od umowy
§6. Reklamacje
1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych przez Administratora.
2. Reklamację należy przesłać w formie elektronicznej na adres: alachowska.dietetyk@gmail.com, opisując przyczynę i zakres zastrzeżeń.
3. Administrator rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o wyniku postępowania reklamacyjnego.
4. W przypadku uznania reklamacji, Administrator zaproponuje sposób jej realizacji – np. powtórzenie konsultacji, korektę planu lub częściowy zwrot kosztów.
§7. Odpowiedzialność
1. Administrator świadczy usługi z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą z zakresu dietetyki klinicznej.
2. Użytkownik jest zobowiązany do poinformowania Administratora o wszelkich istotnych problemach zdrowotnych, alergiach, chorobach lub przyjmowanych lekach.
3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za skutki stosowania zaleceń w sposób niezgodny z przekazanymi instrukcjami lub wbrew zaleceniom lekarza prowadzącego.
4. Usługi dietetyczne świadczone przez Administratora nie zastępują konsultacji lekarskiej, diagnostyki ani leczenia medycznego.
§8. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest Aleksandra Lachowska.
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką Prywatności dostępną na stronie: www.lachowskaaleksandra.pl/polityka-prywatnosci.
3. Użytkownik, korzystając z usług, akceptuje zasady przetwarzania danych opisane w Polityce Prywatności.
§9. Postanowienia końcowe
1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku zmiany przepisów prawa lub sposobu świadczenia usług.
2. O zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji w Serwisie.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy: o Kodeksu cywilnego, o Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, o Ustawy o prawach konsumenta, o Rozporządzenia RODO.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji w Serwisie.
5. W przypadku sporów Użytkownik ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.